Titre : Responsable des Operations de Guichet
Titre du Supérieur Hiérarchique : Chef d’agence
Location : Dakar
Lieu : Siège
Objectifs Généraux:
L’objectif du poste de Responsable des Operations de Guichet est de superviser les opérations de guichet et des caisses divisionnaires et participer à l’amélioration du dispositif du Contrôle Interne.
Responsabilités Principales :
- Validation des dossiers d’ouverture de comptes et suivi des corrections et mises à jour
- Validations des transactions dans la limite du plafond fixé par les procédures
- Etat reporting des Moyens de Paiement (Traitement, suivi demande, validation des cartes, Chéquiers etc. …)
- Gestion des Chéquiers
- Suivi de la régularisation des rejets de commandes de carte
- Superviser et contrôler quotidiennement l’ensemble des opérations de caisse et de guichet
- Effectuer les arrêtés hebdomadaires des caisses
- Effectuer les arrêtés et réconciliations journaliers des GAB
- Analyse de comptes internes
- Recensement Hebdomadaire de l’ensemble des incidents de l’Agence dans un fichier et transmission de ce dernier au contrôle permanent et à la hiérarchie
- Participer à la formation des COG et caissiers
- Prendre en charge les requêtes de la clientèle relevant des opérations du guichet
- Suivi des points de contrôle périodique (PV destructions cartes et chéquiers, registres, …).
- Prendre en charge les requêtes de la clientèle
- Assurer le suivi des irréguliers
- Inventaire des valeurs
Indicateurs de Performance :
- Atteinte des objectifs fixés en début de l’année
- Taux de satisfaction des clients ;
- Renouvellement à temps des dossiers échus ;
- Production des rapprochements dans les délais ;
- Reporting dans les délais ;
- Respect des dispositions SLA
Formations et Expériences:
- Bac + 3 ou 4
- Minimum un an en banque dans un département similaire (stage acceptable)
Compétences Techniques :
- Sens commercial et orientation résultats
- Connaissances en matière de financements
- Bonne connaissance des techniques bancaires et commerciales
- Maîtrise des opérations bancaires
- Bonne organisation personnelle et esprit d’initiative
Compétences Comportementales :
- Engagement
- Respect de la hiérarchie
- Intégrité
- Conscience de soi
- Communication
- Responsabilité
- Orientation client
- Endurance
Compétences leadership :
- Capacité à inspirer et à fournir une vision stratégique à une équipe
- Planification, organisation et pilotage
- Esprit d’équipe
- Motivation
- Capacité à déléguer
