La Banque Islamique a entamé depuis quelques années une refonte de ses processus afin de garantir des prestations de qualité ainsi que des produits adaptés aux besoins de nos clients. Au-delà nous ambitionnons de Devenir et Rester la banque de référence de la finance islamique dans la sous-région tout en respectant les exigences légales et réglementaires.
Nous avons dès lors l’obligation de mettre la qualité au centre de toutes nos activités. Celle-ci est déclinée en deux objectifs majeurs :
- Améliorer de façon continue la satisfaction de nos clients en prenant en compte leurs exigences et attentes tout en maitrisant nos risques
- Mieux identifier et anticiper les besoins des clients avec des offres adaptées
- Mettre en place un dispositif efficient de Contrôle de 1er niveau
- Concevoir et déployer des outils de mesure de la satisfaction clients
- Offrir des prestations de qualité en lien avec les meilleurs standards du marché
- Traiter l’insatisfaction avec la plus grande diligence
- Reconnaitre la créativité, récompenser l’innovation et valoriser les compétences
- Récompenser les meilleures initiatives en interne
- Être à l’écoute des collaborateurs
- Développer leurs compétences
La Direction Générale s’engage à mettre en œuvre les moyens nécessaires en termes de compétence, matériel et infrastructure pour atteindre les objectifs fixés.
L’engagement de la Direction Générale porte également sur le respect de la confidentialité et des règles déontologiques qui régissent notre activité.
Un Responsable Qualité a été désigné pour mettre en œuvre et faire évoluer nos processus et notre système qualité afin d’atteindre les objectifs sus mentionnés. Il animera des revues où il fera le point sur la mise en œuvre, l’efficacité du dispositif qualité ainsi que la performance de nos processus.
La Direction Générale invite l’ensemble, des collaborateurs à s’engager activement dans la réalisation des objectifs fixés pour la réussite de la démarche Qualité, gage de notre performance et de la satisfaction de nos clients.
Cette politique qualité, déclinée sous formes d’objectifs spécifiques et opérationnels, s’inscrit dans un processus d’amélioration continue et sera révisée annuellement. Elle sera partie intégrante du dispositif d’évaluation de la performance des collaborateurs et ce à tous les niveaux de la banque.
Dakar, le 04/02/2021
Directeur Général Banque Islamique